事件的起因追溯到今年7月27日，江苏徐州三母子计划赴张家界旅游，提前预订了南庄坪街道某酒店8月2日至4日的两间客房（1间大床房、1间双床房），以满足三人入住需求。但酒店在预订当天未提前告知，便私自转售已订房间。8月2日游客抵达后，才得知仅余1间亲子房，因旅途疲惫暂时接受酒店“次日换至预订房型”的口头承诺。然而8月3日，酒店未履约换房；游客返回后发现房卡失效、房间被标为“已入住”，向前台咨询时，店长不仅无歉意，还将责任推给员工，拒绝提供合理解决方案。面对酒店的不当行为，游客向永定区市场监管局寻求帮助。永定区市场监管局接到诉求后，迅速启动消费纠纷应急处置机制，第一时间对接游客与酒店双方，详细核实情况、梳理争议焦点，积极推动协商调解。最终，在永定区市场监管局的高效调解下，酒店不仅向游客退还了双床房388元房费，还就服务失职问题向游客正式致歉，游客的诉求得到满意解决。“从提交投诉到问题解决只用了几天，永定区市场监管局的效率和态度让我们特别暖心。”游客代表在寄锦旗时表示，这次维权经历彻底打消了他们对异地维权难的顾虑，也让他们对张家界的旅游环境充满信心。永定区市场监督管理局相关负责人表示，将始终秉持为群众办实事的理念，持续强化消费纠纷处置能力，切实维护消费者合法权益，为优化张家界旅游消费环境、提升游客体验保驾护航，让每一位来张游客都能安心消费、舒心游玩。举报/反馈
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